Satisfacción usuaria en pacientes que asisten al CESFAM de Batuco, año 2015
Fecha
2015
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Editor
Universidad Finis Terrae (Chile) Facultad de Odontología
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ISSNe
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Resumen
Introducción. La satisfacción usuaria está definida como el grado de
congruencia que existe entre las expectativas del usuario como una atención
ideal y la percepción de éste sobre el servicio que recibió. Estudios
realizados en otros países como en España y Argentina, revelan que los
niveles de satisfacción superan el 80%.
Objetivo.Conocer el grado de satisfacción usuaria en pacientes entre 20 y 49
años, que asisten al CESFAM de Batuco durante el primer semestre del año
2015.
Material y método. Estudio transversal en una muestra compuesta por 354
pacientes de ambos sexos entre 20 y 49 años que asistieron al CESFAM de
Batuco durante el primer semestre del año 2015. Se evaluó satisfacción
usuaria mediante la “Encuesta de Buen Trato”, instrumento validado por la
Superintendencia de Salud. Las variables estudiadas fueron edad, sexo y
nivel de satisfacción usuaria. Se realizó análisis estadístico descriptivo de las
variables en software STATA 12.0.
Resultados. El 51.02% de los encuestados manifestaron estar satisfecho
con la atención entregada, sin observar diferencias estadísticamente
significativas por sexo. Los pacientes entre los 45 a 49 años presentaron
mayor satisfacción con un 13.36% y los con menor satisfacción usuaria, los
de 20 a 24 años, con un 10.62%. La dimensión con mejor valoración fue el
trato al usuario.
Conclusión. La atención recibida en el centro de salud es percibida con
buena satisfacción en más de la mitad de los pacientes, siendo el trato al
usuario el que presenta mejor valoración. Existe una brecha de insatisfacción
que debe ser trabajada por el equipo de salud.
Palabras clave: satisfacción usuaria.
Descripción
Tesis (Cirujano Dentista)--Universidad Finis Terrae, 2015
Lugar de Publicación
Santiago, Chile
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Citación
Palabras clave
SATISFACCIÓN DEL PACIENTE, SERVICIOS PÚBLICOS -- CHILE, TESIS DIGITAL
Licencia
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