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      Análisis de la experiencia del servicio en la banca utilizando minería de texto 

      Coronado Torres, Alejandra Antonieta; Gallegos Poblete, Camila Constanza (Universidad Finis Terrae (Chile) Facultad de Economía y Negocios, 2020)
      El propósito de la presente investigación es indagar en la Experiencia de Servicio (EdS) bancaria usando minería de texto, con el fin de proponer mejoras de gestión en base a la perspectiva del cliente. Los datos fueron ...