Propuesta de diseño de un cuadro de mando integral para la municipalidad de San Fabián de Alico como herramienta para el mejoramiento de la gestión interna

Gutiérrez Silva, Pablo Nicolás

Propuesta de diseño de un cuadro de mando integral para la municipalidad de San Fabián de Alico como herramienta para el mejoramiento de la gestión interna

dc.contributor.advisor	Rozas Mellado, Sergio
dc.contributor.author	Gutiérrez Silva, Pablo Nicolás
dc.coverage.spatial	Santiago, Chile
dc.date.accessioned	2026-04-10T16:52:58Z
dc.date.available	2026-04-10T16:52:58Z
dc.date.issued	2025
dc.description	Trabajo de Título (Ingeniero Civil Industrial)--Universidad Finis Terrae, 2025
dc.description.abstract	El objetivo de esta investigación es proponer diseño de un Cuadro de Mando Integral (CMI) para la Municipalidad de San Fabián de Alico, pensado como una herramienta de gestión estratégica que busca mejorar la administración interna y aumentar la transparencia institucional. Ante las crecientes exigencias de los ciudadanos por una administración pública que sea eficiente, participativa y ética, se propone un modelo adaptado al contexto municipal chileno, tomando como base la metodología de Kaplan y Norton (1992) y la adaptación sectorial de Barros y Rodríguez (2005). La investigación permitió desarrollar un Cuadro de Mando Integral (CMI) que se adapta a la realidad de la Municipalidad de San Fabián de Alico, integrando los principales instrumentos de planificación. Los hallazgos revelaron la necesidad de fortalecer las competencias del capital humano, digitalizar los procesos administrativos, optimizar la ejecución presupuestaria y establecer mecanismos efectivos para la participación ciudadana y la rendición de cuentas. También se encontraron brechas en el acceso a la información pública y en los sistemas de control interno. Como respuesta, se propone un CMI organizado en cuatro perspectivas estratégicas, con indicadores clave (KPI), metas y responsables bien definidos, acompañado de un mapa causal y un plan de implementación gradual. Se llega a la conclusión de que el CMI es una herramienta efectiva y relevante para modernizar la gestión pública local en San Fabián de Alico. Se sugiere llevar a cabo una implementación piloto, integrarlo con plataformas digitales de seguimiento y asegurar su conexión con la planificación y el presupuesto municipal. El modelo que se propone puede ser replicado en otras comunas con características similares y sirve como una base sólida para futuras investigaciones sobre control de gestión y transparencia en el contexto municipal chileno.
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12254/7560
dc.publisher	Universidad Finis Terrae (Chile) Facultad de Ingeniería
dc.rights	Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Chile (CC BY-NC-SA 3.0 CL)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/cl/
dc.subject	Cuadro de mando integral
dc.subject	Gestión pública municipal
dc.subject	Transparencia
dc.subject	Control de gestión
dc.subject	Planificación estratégica
dc.title	Propuesta de diseño de un cuadro de mando integral para la municipalidad de San Fabián de Alico como herramienta para el mejoramiento de la gestión interna
dc.type	Thesis