Service logic and value co-creation reconsidered:  the service method and its theoretical implications for  service science, management and praxis.

Yanine, Fernando

Service logic and value co-creation reconsidered: the service method and its theoretical implications for service science, management and praxis.

dc.contributor.author	Yanine, Fernando
dc.coverage.spatial	Reino Unido
dc.date.accessioned	2026-09-28T16:06:17Z
dc.date.available	2026-09-28T16:06:17Z
dc.date.issued	2026-09-28
dc.description.abstract	The paper presents a critical advancement in services’ science and management, addressing gaps in the existing literature on service logic, value co-creation, and introducing the service method and its pivotal role. It emphasises service as a reciprocal exchange of value, reliant on coordinated actions by providers and clients. While current discourse acknowledges client participation, it overlooks the mechanics of engagement and guiding service processes. Through qualitative inquiry, the paper asserts that service involves orchestrated value exchange managed by specific process architectures within organisations. Employing a systemic perspective, it identifies a gap in conventional understanding and advocates updates to address it. Drawing from systems engineering and sustainable marketing, it introduces the service method as an analogue to the scientific method. Highlighting its teleological and ontological implications, the paper calls for an ex-ante analysis to enrich service science, positioning the service method as essential for enhancing engagement, value co-creation, and practical applications. El artículo presenta un avance fundamental en la ciencia y la gestión de los servicios, abordando las lagunas existentes en la bibliografía sobre la lógica del servicio y la cocreación de valor, e introduciendo el «método del servicio» y su papel fundamental. Hace hincapié en el servicio como un intercambio recíproco de valor, que depende de las acciones coordinadas de los proveedores y los clientes. Si bien el discurso actual reconoce la participación del cliente, pasa por alto los mecanismos de implicación y los procesos que guían el servicio. Mediante una investigación cualitativa, el artículo sostiene que el servicio implica un intercambio de valor orquestado y gestionado por arquitecturas de procesos específicas dentro de las organizaciones. Desde una perspectiva sistémica, identifica una laguna en la concepción convencional y aboga por actualizaciones para subsanarla. Basándose en la ingeniería de sistemas y el marketing sostenible, presenta el método del servicio como un análogo del método científico. Destacando sus implicaciones teleológicas y ontológicas, el artículo aboga por un análisis ex ante para enriquecer la ciencia de los servicios, posicionando el método del servicio como esencial para mejorar la implicación, la cocreación de valor y las aplicaciones prácticas
dc.identifier.citation	International Journal of Services and Operations Management, Vol. 55, N° 2 (2026) pp. 135-154
dc.identifier.doi	https://doi.org/10.1504/IJSOM.2024.10067491
dc.identifier.issn	1744-2389
dc.identifier.orcid	https://orcid.org/0000-0003-1086-0840
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12254/7749
dc.language.iso	en
dc.publisher	Inderscience Enterprises Ltd.
dc.rights	Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Chile (CC BY-NC-SA 3.0 CL)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/cl/
dc.subject	service process architecture and design
dc.subject	service logic
dc.subject	service method
dc.subject	value exchange
dc.subject	value co-creation
dc.subject	service science and praxis
dc.title	Service logic and value co-creation reconsidered: the service method and its theoretical implications for service science, management and praxis.
dc.type	Article