Nivel de satisfacción usuaria en relación a la atención odontológica prestada por estudiantes de pregrado en Campo Clínico Macul, Universidad Finis Terrae, año 2015

Abstract

Se realizó un estudio descriptivo, de corte transversal, con datos obtenidos durante los años 2015-2016 en el campus clínico Macul de la Universidad Finis Terrae, Santiago, Chile. En el presente trabajo, se realizaron 51 encuestas de pacientes que cumplían con los criterios de elegibilidad propuestos, los cuales buscaban pacientes mayores de 18 años y que estuvieran en tratamiento de la mención de clínica del adolescente y adulto en el Campus Clínico Macul (CCM). Las encuestas tenían por fin evaluar el nivel de satisfacción usuaria evaluando 8 dimensiones: Estructura de salud, consulta y tratamiento, resultados y tratamiento, expectativas sobre la visita, influencia sobre la consulta, si realizarían algún cambio, si valió la pena y el nivel de satisfacción general. Los resultados encontrados reflejan un buen rendimiento, encontrándose un 78% de los encuestados con la mejor evaluación en cuanto al nivel de satisfacción general, son similares a aquellos encontrados en la literatura, con diferencias puntuales que se atribuyen al modelo de atención de pregrado. Como conclusión, se observó que el nivel de satisfacción usuaria presentada por el CCM tuvo un buen rendimiento general, sin embargo, existieron áreas con algunas deficiencias, como la infraestructura o elementos propios de la atención por parte de estudiantes, destacando la elección del odontólogo tratante y por lo tanto estas deben ser tomadas bajo su propio contexto.