Nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en el Centro Odontológico Macul UFT 2014
Date
2015
Authors
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Publisher
Universidad Finis Terrae (Chile) Facultad de Odontología
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Abstract
Introducción. La satisfacción de los usuarios es definida como una medida
en que los profesionales de salud logran cumplir las expectativas y necesidades
de ellos. Estudios en varios países revelan que los niveles de satisfacción superan
el 80% en el área odontológica. Objetivo. Conocer el nivel de satisfacción de los
usuarios atendidos en el campus clínico Macul de la Universidad Finis Terrae
durante el año 2014. Material y método. Estudio observacional, transversal en
una muestra de adultos entre 25 y 77 años que reciben atención odontológica en
el centro odontológico Macul. Las variables estudiadas fueron nivel de satisfacción
usuaria, sexo, edad y seguro de salud. El análisis estadístico se realizó con Stata
12.0 Resultados. Del total de la muestra, un 54% fueron hombres. La edad
media de 46,17 años (D.E. 12,64) y 87% pertenece a FONASA. Alrededor del
60% de los encuestados refieren estar siempre satisfecho en relación a la atención
recibida, tiempo de duración y calidad del tratamiento recibido. El 70% de los
pacientes respondió que el tiempo nunca excedió los 30 minutos en la sala de
espera. Conclusión. Se destaca que el servicio brindado por el centro de salud
responde a las expectativas de los usuarios y existe conformidad con la atención.
PALABRAS CLAVE: satisfacción usuaria, atención dental.
Description
Tesis (Cirujano Dentista)--Universidad Finis Terrae, 2015
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Santiago, Chile
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Citation
Keywords
SATISFACCIÓN DEL PACIENTE, ATENCIÓN DENTAL, TESIS DIGITAL
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Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Chile (CC BY-NC-SA 3.0 CL)