Yanine, Fernando2026-09-282026-09-282026-09-28International Journal of Services and Operations Management, Vol. 55, N° 2 (2026) pp. 135-1541744-2389https://hdl.handle.net/20.500.12254/7749The paper presents a critical advancement in services’ science and management, addressing gaps in the existing literature on service logic, value co-creation, and introducing the service method and its pivotal role. It emphasises service as a reciprocal exchange of value, reliant on coordinated actions by providers and clients. While current discourse acknowledges client participation, it overlooks the mechanics of engagement and guiding service processes. Through qualitative inquiry, the paper asserts that service involves orchestrated value exchange managed by specific process architectures within organisations. Employing a systemic perspective, it identifies a gap in conventional understanding and advocates updates to address it. Drawing from systems engineering and sustainable marketing, it introduces the service method as an analogue to the scientific method. Highlighting its teleological and ontological implications, the paper calls for an ex-ante analysis to enrich service science, positioning the service method as essential for enhancing engagement, value co-creation, and practical applications. El artículo presenta un avance fundamental en la ciencia y la gestión de los servicios, abordando las lagunas existentes en la bibliografía sobre la lógica del servicio y la cocreación de valor, e introduciendo el «método del servicio» y su papel fundamental. Hace hincapié en el servicio como un intercambio recíproco de valor, que depende de las acciones coordinadas de los proveedores y los clientes. Si bien el discurso actual reconoce la participación del cliente, pasa por alto los mecanismos de implicación y los procesos que guían el servicio. Mediante una investigación cualitativa, el artículo sostiene que el servicio implica un intercambio de valor orquestado y gestionado por arquitecturas de procesos específicas dentro de las organizaciones. Desde una perspectiva sistémica, identifica una laguna en la concepción convencional y aboga por actualizaciones para subsanarla. Basándose en la ingeniería de sistemas y el marketing sostenible, presenta el método del servicio como un análogo del método científico. Destacando sus implicaciones teleológicas y ontológicas, el artículo aboga por un análisis ex ante para enriquecer la ciencia de los servicios, posicionando el método del servicio como esencial para mejorar la implicación, la cocreación de valor y las aplicaciones prácticasenAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Chile (CC BY-NC-SA 3.0 CL)service process architecture and designservice logicservice methodvalue exchangevalue co-creationservice science and praxisArticlehttps://orcid.org/0000-0003-1086-0840https://doi.org/10.1504/IJSOM.2024.10067491